نحن سعداء بمساعدتكم وإدارة جميع طلباتكم للإرجاع أو الاستبدال بحسب التالي:
- يجب التواصل مع خدمة عملاء الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب خلال 48 ساعة من استلام الطلب، لطلب الاستبدال أو الإرجاع.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 48 ساعة من الموافقة، وتُعاد إلى نفس البطاقة الائتمانية/الخصم المستخدمة في عملة الشراء، ويعتمد وقت وصول المبلغ على البنك الذي تتعامل معه.
- جميع طلبات الاستبدال أو الاسترداد تخضع للتحقق من قبل فريق خدمة عملاء الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع:
- الملابس الداخلية، ماكينات ومعدات الحلاقة.
- لا يمكن استبدال المنتجات القابلة للتلف (المجمدة والطازجة) مثل اللحوم الطازجة، الفواكه، الخضراوات، الجبن الطازج، الأطعمة المجمدة، المخبوزات، الأسماك.
المواد الغذائية غير المستهلكة: تُستبدل خلال 48 ساعة من وقت الشراء إذا لم تُستهلك.
الأجهزة الإلكترونية والمنزلية:
- يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ التوصيل، بشرط بقاء المنتج بجميع أجزائه وفي حالته الأصلية التي تم استلامه بها. ولا يُقبل الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الأجهزة الإلكترونية مثل الجوالات أو أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها إذا تم فتح العبوة الأصلية، أو توصيلها بالكهرباء، أو استخدامها، أو تعرضها للتلف.
- المنتجات الخاضعة للضمان تُحال مباشرةً إلى الوكيل أو المورد لهذه العلامة التجارية، للاستفسار يمكن للعميل التواصل مع قسم خدمة العملاء.
الأدوات المنزلية: يمكن استرجاعها او استبدالها خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ التوصيل إذا كانت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.